Kā uzvesties konfliktsituācijā darbā

Ja birojā pavadāt daudz laika, tad neizbēgama ir tuvināšanās ar kolēģiem un vadītājiem. Tik ciešas saziņas galvenā puse ir ķildas, strīdi un skandāli. Īsāk sakot, mēs runājam par konfliktu darbā – pretrunām, kas rodas no atšķirīga situācijas redzējuma.

Konfliktu veidi

Konflikts ir cieši saistīts ar negatīvām emocijām un pārsniedz sociālās un morālās normas.

Visizplatītākais scenārijs ir divu kolēģu cīņa. Tomēr ir iespējama problēma starp vienu cilvēku un visu komandu, kā arī darbinieku un priekšnieku. Nedaudz retāk starp atsevišķām grupām rodas domstarpības, kad cilvēki sacenšas darbā vai pulcējas ap neformāliem vadītājiem.
Profesionālo konfliktu daudzveidība ir liela, kas nozīmē, ka no tiem ir grūti izvairīties. Pirms pieciem gadiem HeadHunter dienesta veiktais pētījums parādīja, ka vairāk nekā 60% krievu vismaz vienu reizi ir strīdējušies ar saviem priekšniekiem..

Lai šādos apstākļos saglabātu darba spējas un izturību pret stresu, jums jāzina, kā pareizi rīkoties konfliktsituācijā.

Kā izturēties konfliktsituācijā

1. Atzīstiet problēmu

Ja konflikts ir neizbēgams un izveidojusies situācija rada jums diskomfortu, neslēpiet galvu smiltīs un neceriet, ka viss pazudīs pats no sevis. Konstatējis, ka pastāv reālas pretrunas, mēģini izanalizēt, kāda loma konflikta pusēm ir tās radīšanā. Ir noderīgi padomāt par to, kādi trešo personu faktori ietekmē cīņu (vai tas būtu aizņemts darba grafiks, priekšnieku spiediens vai personīga nepatika).

2. Uzņemties iniciatīvu

Kad esat sapratis problēmas mērogu un tās būtību, sāciet pie tā strādāt. Negaidiet, ka otra puse to darīs. Esi pirmais, kurš uzrunā situācijas diskusiju, pat ja jums tās veidošanā bija nepatīkama loma. To darot, apsveriet laiku un vietu sarežģītai sarunai..

Tādējādi īsa e-pasta sarakste vai aizkaitināta telefona saruna pusdienu laikā var izraisīt vēl lielāku konfliktu. Visu kārtīgi un mierīgā vietā pārrunā. Personīgai sapulcei jābūt patiesi personīgai – bez svešiniekiem novērotāju kolēģu veidā.

3. Nereaģējiet uz ēsmu

Pārrunājot konflikta cēloni ar pretinieku, atcerieties, ka ir vārdi, kuru mērķis ir nogādāt jūs uz drudzi. Visa veida apvainojumi un nepieklājīgas piezīmes tikai novērš strīda būtību. Nepadodieties, lai nezaudētu kontroli pār sevi un sarunas laikā. Saliec savu līniju un nesit atpakaļ. Saprotiet, ka jebkurš aizvainojums laika gaitā mazināsies, bet pozitīvs rezultāts, ko rada produktīva kopīga darbība, neatkarīgi no tā, vai tas ir algas palielinājums vai pabeigts projekts, kļūs par īstu panākumu..

4. Esiet diplomātisks

Ja jūs esat dusmīgs vai sajukums, jums jāsaprot, ka sarunu partnerim ir arī jūtas un pieredze, un viņš ir cieņas vērts. Pat ja šķiet, ka viņš dara briesmīgi, kļūstot personisks, jums nav jāsāpina persona. Agresīvi cilvēki ir neaizsargāti, tāpēc nekaunīgs joks vai slepkavības rakstura arguments vairāk var izraisīt konfliktu..

Esiet pareizi un diplomātiski, lai skandāla atmosfēra pati par sevi izzustu. Kad otra persona sāk runāt, esiet gatavi apsvērt citu viedokli. Nesteidzieties viņu izteikt savas domas un nepārtrauciet..

Izvairīšanās no konfliktiem

Ja sadursme atspoguļo dažādus viedokļus ražošanas procesā, no tā nav jāizvairās. Šādas konfliktsituācijas pāriet pareizi, un pats galvenais – tās palīdz sasniegt labākus darba rezultātus..

Tomēr, ja jūs saskaras ar mēģinājumu vietējo cīņu pārvērst par īstu pašmāju skandālu, tad atturieties no “netīrās spēles”. Darbs ar atklātu pāridarītāju grauj jūsu emocionālo un psiholoģisko stabilitāti. Tas negatīvi ietekmēs darbu. Šādā situācijā ir jēga:

1. klusējiet 

Lielisks veids, kā izbeigt jebkuru strīdu, kas sākas. Šajā gadījumā jūs neizvairāties no problēmas, bet saglabājiet situāciju darba ietvaros. Nerādiet, ka kūdītāja vārdi jūs ir aizskāruši. Nereaģējiet ar apvainojumiem uz apvainojumiem. Jebkura emocionāla reakcija šeit (vai tā būtu aizsardzība vai agresija pret manipulatoru) jau ir zaudējums.

2. Atliek apspriest sāpīgu tēmu

Alternatīvs veids, kā saglabāt savus nervus, ir nevis izvairīties no ķildas, bet gan virzīt to malā. Piedāvājiet runāt vēlāk, aizbildinoties, ka neesat gatavs diskusijai. Pirmkārt, jūs iegūsit laiku situācijas pārdomai, un, otrkārt, kaislības sarunu biedra galvā un sirdī mazināsies.

3. Mainiet sarunas virzienu

Kad jūtat provokāciju no kolēģa puses, atcerieties, uz kuru darba rezultātu jūs koncentrējaties. Koncentrējieties nevis uz apvainojumiem, bet uz konkrētiem darba uzdevumiem. Pārvērtiet sarunu konstruktīvā ierakstā, ignorējot mēģinājumus tevi prātot.

Ja nevarat runāt par konkrētu situāciju, pārejiet uz citu darba uzdevumu. Turklāt jūs varat izlīdzināt asu stūri, pārvēršot visu par nesāpīgu saldu joku..

4. Atteikties aizstāvēt savu viedokli

Ja konflikts nav pamatots ar būtiskām atšķirībām, spert pirmo soli un piekāpties. Atcerieties, ka dažreiz slikta pasaule ir labāka par labu cīņu. Piekrītot kompromisam vai ļaujot personai uzvarēt, jūs nekādā veidā nepazemojat sevi, bet parādāt profesionālu elastību.

Arī ētikas noteikumi un elementāra cieņa palīdz izvairīties no konflikta situācijas. Jo mazāk kritizēsit cilvēku aiz muguras un tenkas, jo mazāka iespēja cīnīties. Tā paša iemesla dēļ atsakieties no pazīstamas saziņas un ievērojiet kāda cita telpas robežas..

Ja pamanāt, ka tevī uzkrājas neapmierinātība par kādu darba jautājumu, pārrunājiet problēmu ar savu priekšnieku, lai kairinājums neattīstītos nopietnā konfliktā. Visbeidzot, paturiet prātā, ka daudzas biznesa cīņas ir saistītas ar nepareizu rīcību, tāpēc centieties būt atbildīgs un apzinīgs darbinieks..

Kā atrisināt konfliktu – uzvedības stratēģijas konflikta situācijā

Ir daudz verbālu paņēmienu, kas palīdzēs atspoguļot pretinieka argumentus, pazemināt viņa emocionālo noskaņu un aicināt uz saprātu:

1. Snaipera tehnika

Izlikieties, ka nedzirdat šo vai to, kas provocē piezīmi vai tiešu apvainojumu. Jautājiet vienaldzīgi, lai pretinieks būtu pilnībā sajaukts, vai pārformulējiet savus vārdus, saprotot to nepieklājību.

2. Saruna no sirds

Šī stratēģija ir tieši saistīta ar ienaidnieka jūtu un domu izpratni. Diskusijas laikā izmantojiet frāzes “Es dzirdēju jūs” un “Es jūs saprotu”, lai parādītu, ka daļēji esat pretinieka pusē un apzināt viņa emocionālo stāvokli. Tajā pašā nolūkā izmantojiet vietniekvārdu “mēs”, parādot, ka jūs un jūsu sarunu biedrs esat vienā un tajā pašā sociālajā grupā..

3. Jautājumu un atbilžu tehnika

Nevilcinieties jautāt, ja nesaprotat, kāda ir konflikta būtība. Pārbaudiet pretinieka pozīciju un motivāciju. Mēs bieži domājam, ka cilvēki rīkojas neskatoties, bet viņi pat nezina, kā viņu uzvedība izskatās no malas. Jautājoša intonācija konfliktā ir labāka par apsūdzošo intonāciju, jo tā ir neitrāla un uzsver jūsu intereses.

Uzdodiet jautājumus, jo tas ir tas, kā jūs veidojat dialogu par uzticēšanos un sapratni, it īpaši, ja sakāt: “kāpēc jūs nolēmāt to darīt?”, “Es atvainojos, ko jūs domājat?” vai “palīdziet man izprast situāciju?”.

4. Piekrišana un atvainošanās

Ja neesat gatavs atzīt kļūdas un neuzskatāt sevi par nepareizu, sāciet pretargumentus ar piekrišanu, izmantojot konstrukciju “jā, bet”, lai sarunu partneris nomierinātos. Jūs varat aizstāt “bet” ar “un”, lai nepazemotu pretinieka idejas un domas.

Agresors un upuris ir vienlīdz atbildīgi par konflikta attīstību. Jūs varat atvainoties par savu lomu argumentā, paužot nožēlu. Šie vārdi nenozīmē vainu, bet tie nozīmē arī atbildības uzņemšanos par situāciju. Bet tas, kas jums noteikti nav vajadzīgs, prasa no citas personas atvainoties..

5. Situāciju modelēšana

Ja redzat nepilnības citas personas idejās, nerunājiet par to uzreiz, bet padariet tās hipotētiskas. Piemēram, nomainiet frāzi “jūsu projekts nedarbosies, jo jūs neņēmāt vērā mērķauditorijas intereses” ar hipotētisku jautājumu: “kā mēs no jūsu viedokļa pārdosim šo produktu?”. Izmantojot šo paņēmienu, jūs ne tikai paužat tiešu dalību diskusijā, bet arī sniedzat iespēju izskaidrot.

Kā izkļūt no konflikta situācijas

1. Atrodiet kopīgu nostāju

Neatkarīgi no tā, kāda ir pretrunu būtība, cilvēkiem vienmēr ir kaut kas kopīgs. Tie var būt darba mērķi uzņēmumā, personiskā motivācija, emocijas vai domas. Uzsveriet tuvību ar pretinieku. Panākot vienošanos par vienu lietu, jūs nonāksit pie rentabla risinājuma jebkurā jautājumā..

Lai izlīdzinātu atšķirības, sūdzības apzīmēšanai nelietojiet vārdus “nekad” vai “vienmēr”. Frāze “dažreiz jūs pieļaujat kļūdas” izklausās jaukāk nekā “jūs vienmēr maldāties”.

2. Atcerieties, ka pieredzei nevajadzētu dot ārēju pieredzi.

Vieglāk ir saglabāt kontroli, ja izstarojat pārliecību un mierīgumu, izmantojot žestus, pozas un sejas izteiksmes. Turiet muguru taisni, nešķērsojiet rokas un kājas, nepaceliet balsi, jāmēra runa.

Nerunā ātri un skaļi, jo tev ir mazāk laika domāt par vārdiem. Protams, nav pieļaujama fiziska vardarbība..

3. Iesaistiet trešo personu

Dažus konfliktus darbā palīdzēs HR speciālists. Viņš iecels starpnieku vai mudinās abas puses iesaistīties konstruktīvā dialogā par lietu.

Galvenais ir tas, ka ārējs cilvēks nemēģina virzīt konfliktējošos cilvēkus uz konkrētu risinājumu, bet dod viņiem iespēju patstāvīgi atrast izeju no situācijas.

Līdzīgi raksti

• Nauda attiecībās – 7 pazīmes, ka partneris ir finansiāli nestabils

  Kad jūs sākat satikties ar kādu, jautājumi par naudu attiecībās un drošību nerodas priekšplānā. Bet pamazām, jo ​​tuvāk iepazīsti…

• Pēc emigrantu uzskatiem, labākās valstis, kurās strādāt un dzīvot

  Expati ir ārvalstu speciālisti, kuri nedzīvo dzimtenē un saskaras ne tikai ar valodu, kultūras šķēršļiem un atšķirīgu mentalitāti.,…

• Nevajadzīgi pārbaudiet sociālos medijus

  Kā pārtraukt laika tērēšanu Efektīva uzņēmuma pārvaldīšana ir vienkārša. Jums jākoncentrējas nevis uz jaunu labu ieradumu apgūšanu, bet uz…