...

Kas ir noslēpumu pircējs un viņa pienākumi

Latvijas noslēpumu pircēja pienākumi ir aizsargāt uzņēmumu no iekšējo un ārējo nedrošību, un tas var uzlabot konfidencialitāti, autentifikāciju un drošību. Viņiem ir augsta līmeņa autoritāte, lai pārbaudītu un revidētu iekšējo informāciju un izmantotu audita pārskatus, lai uzraudzītu drošības programmu.

Darba sludinājumos nav teikts, kurš ir noslēpumu pircējs, bet šādu vakanču skaits pieaug. Mēs runājam par cilvēku, kurš parastā klienta aizsegā apmeklē noteiktu iestādi un tur ievāc klientu interesējošu informāciju..

Kāpēc nepieciešami slepeni pircēji

Ko noslēpumu pircēji pārbauda

Slepenas pārbaudes pasūta lielas tirdzniecības organizācijas, plašsaziņas līdzekļi un konkurējošie uzņēmumi. Tas tiek darīts, lai noskaidrotu, vai tiek sniegti augstas kvalitātes pakalpojumi, kā darbinieki apkalpo klientus, kad viņi neskatās.

Pirms oficiālā audita, kā likums, visi pārkāpumi tiek novērsti.

Bet persona, kas ieradusies iestādē parastā pircēja aizsegā, var nodot klientam informāciju, kas viņu pilnībā interesē.

Ko un kur nopirkt

Mārketinga pētījumu objekts var būt:

  • drēbes, mēbeles, ierīces, izstrādājumi;
  • apkalpošana atpūtas vai ēdināšanas vietās;
  • iestādes sniegtais pakalpojums (kino, izklaides komplekss, skaistumkopšanas salons utt.);
  • apkalpošana (kā pārdevējs uzvedas dažādās situācijās);
  • telpas tīrība;
  • tālruņa zvans vai pirkums tiešsaistē.

Profesijas iezīmes

Panākumu noslēpumi

Uzzinot par viņa pienākumiem, ir vieglāk saprast, kas ir noslēpumu pircējs. Atceroties pamatprasības, cilvēks varēs ātri pielāgoties intervijai ar klientu, skaidri pateikt viņu pozitīvās īpašības.

Pienākumi

Tos nosaka klients. Uzņēmuma, kas pieņem darbā auditoru, vadība ne vienmēr sazinās personīgi. Interviju var veikt pārstāvis. Darbinieka darbību saraksts tiek izteikts mutiski.

Būs labāk, ja lūgsit līgumā noteikt prasības rakstiski. Tātad strīda vai acīmredzamas krāpšanas gadījumā jūs aizsargās likums.

Darbības veids

Darba laiks līgumā nav noteikts. Ar klientu ir jānoskaidro, kāds ir attālums līdz pārbaudes vietām un cik daudz katrā punktā jāveic. Tad jums jāapsver ziņojuma sastādīšanas laiks.

Rezultātā seciniet, vai ir reāli ieguldīt laika grafikā un vai esat apmierināts ar solīto samaksu par nostrādātajām stundām.

Vidējā izpeļņa

Darba piemērs

Viena pārbaude var maksāt no 400-500 rubļiem. līdz vairākiem tūkstošiem. Algas lielums ir atkarīgs no darba sarežģītības. Vidējais “slepenais aģents” 4-5 čeki mēnesī ienes apmēram 10 tūkstošus rubļu. Daži klienti ierobežo “labojumu” skaitu vienai personai. Tas nodrošina, ka ziņojumā sniegtā analīze nav virspusēja vai identiska..

Dažreiz maksājums ietver preces vai pakalpojumus, ko saņem darbinieks.

Piemēram, no nopelnītā lieluma tiks atņemta iegādātā elektriskā tējkanna vai izgatavots manikīrs. Darba samaksa var būt arī konsultācija ar advokātu vai privātu ārstu, ja tā attiecas uz personīgām lietām.

Mystery shopper darba diena

  1. Apmeklējiet norādīto vietu.
  2. Preču pirkšana vai pakalpojumu pasūtīšana.
  3. Slēpts notiekošā ierakstīšana – fotografēšana uz fotoattēla vai video.
  4. Maksājums.
  5. Čeka fotografēšana.
  6. Ziņojuma rakstīšana.

Pārbaudes ziņojums

Novērtēšanas kritēriji

Lielākā daļa darba devēju dod ne vairāk kā dienu šāda dokumenta sagatavošanai. Lai pārskats neradītu grūtības, ir nepieciešama pircēja sagatavota anketa. Slēdzot līgumu, darbiniekam tiks izsniegta veidlapa, kuru aizpildīt.

Anketā ir noteikti pārbaudes kritēriji – pretēji katrai īpašajai prasībai klienta piedāvātajā skalā tiek noteikts vērtējums. Pieņemsim, ka tā ēdiena garša, kuru jūs nobaudījāt restorānā, ir pelnījusi 7 punktus no 10, bet viesmīļa rūpes ir 9.

Tas jāreģistrē ar komentāriem, kāpēc šādas atzīmes.

Galvenie punkti

Komentāri par partijām sagādā grūtības iesācējiem. Lai uzrakstītu tekstu dažās minūtēs, jums jāzina, kas ieinteresēs klientu.

Svarīgs punkts: uzņēmuma, kurā notiek pārbaude, darbiniekiem nevajadzētu aizdomāties, ka noslēpumu pircējs darbojas.

Pārbaudot, pievērsiet uzmanību:

  • cik daudz laika jums jāpavada rindā;
  • kā uzvedas pakalpojumu sniedzējs;
  • Vai pastāv atšķirība starp deklarētajiem produkta parametriem un faktiskajiem;
  • kāda ir uzņēmuma reputācija klientu vidū;
  • vai pakalpojuma izmaksas ir pārāk augstas;
  • vai ir kādi likuma pārkāpumi?.

Aizpildīšanas nianses

Anketas kontroles jautjumi

Anketā norādītajai informācijai jābūt pēc iespējas precīzākai. Šim nolūkam darbuzņēmējam jāuzrauga joma, kas interesē klientu. Pārskatā nedrīkst rakstīt, ka vēlaties par pakalpojumu maksāt mazāk, vai arī preces šķita nepraktiskas.

Man būs skaidri jāpamato sava neapmierinātība.

Tas palīdzēs saprast, kāpēc nodarbinātā uzņēmuma konkurenti ir uzvarošā situācijā un izlabo kļūdas..

Izmaksu atgūšana

Preču vērtības kompensācija un citas ar “revīziju” saistītās izmaksas var būt pilnīgas vai nepilnīgas. Tas ir atkarīgs no klienta uzņēmuma. Vēlams šādu brīdi fiksēt līgumā..

Uz ceļa

Transportēšanas izmaksas noslēpumu pircējiem reti tiek kompensētas. Pretendentam uz aģenta lomu tiek parādīta punktu atrašanās vietas karte. Viņš var izlemt, vai ir ērti nokļūt ar sabiedrisko transportu vai neiztikt bez taksometra.

Ja pārcelšanās izmaksas ir pārāk augstas, iespējams, ka uzņēmuma vadītājs brīvajā laikā apkalpo paslēptus klientus. Izmantojot šo risinājumu, ceļojuma grafiku sastāda darba devējs.

Iepirkšanās

Maksājuma piemērs par pasūtītajām precēm

Veicot pirkumus, jums jāiegulda klienta izveidotajā budžetā. Pretējā gadījumā papildu izmaksas būs jāsedz.

Pirms līguma noslēgšanas jums jāsaprot:

  • kad nauda nonāk kartē;
  • vai atgriezt preces;
  • vai ir jāmaksā?.

Ja nauda tiek pārskaitīta tikai pēc pārskata saņemšanas, darbuzņēmējs būs spiests tērēt daudz personīgo līdzekļu.

Atdodot preces, tās uzreiz neatgriezīsies kartē – jums jāgaida dažas dienas. Dažreiz ir problēmas ar finanšu iestādēm – nepieciešama personīga vizīte bankas filiālē.

Daži darba devēji piedāvā šo sadarbības modeli: pirkumu atstāj darbuzņēmējs, bet alga netiek izsniegta. Piemēram, persona var veikt bezmaksas rediģēšanu vai jaunu virtuves ierīču revīziju.

Uz austiņām

Pārbaudei nepieciešama videokamera, fotokamera vai apģērbs, ja iestādē ir apģērba kods. Ja cilvēkam, kurš vēlas kļūt par slepenu pircēju, ir sava tehnika, darba devējs to uztver pozitīvi. Dažreiz jums ir vajadzīgas austiņas, kas ir dārgas, un ne visiem tās ir.

Uzņēmumi neatlīdzina izmaksas – viņi var nodrošināt pagaidu lietošanai nepieciešamās preces.

Kā kļūt par noslēpumu pircēju

Kas var pieteikties uz vakanci?

Uzaicinājumi strādāt par “slēptu auditoru” ir visās galvenajās klasificētajās vietnēs. Lai izvairītos no nepatīkamām situācijām, labāk ir reaģēt uz pārbaudītām vakancēm, par kurām ir daudz pozitīvu atsauksmju. Šāds darbs ir papildu – students to var izdarīt, pieļaujama kombinācija ar citu amatu.

Neuzņemieties pasūtījumus kā galveno apgrūtinājumu – ienākumi ir nestabili.

Prasības, lai kļūtu par noslēpumu pircēju:

  • augstākā izglītība;
  • vecums nav jaunāks par 18 gadiem;
  • sabiedriskums;
  • novērošana;
  • laba atmiņa;
  • objektīvs skatījums uz notiekošo;
  • spēja slēpt emocijas.

Priekšrocības un trūkumi, strādājot kā slēptam verificētājam

Noslēpumu pircēju atrašanās vietas

“Spiegu pircēja” darba pozitīvie aspekti:

  1. Spēja patstāvīgi noteikt laiku.
  2. Bezmaksas pakalpojumu saņemšana.
  3. Piekļuve slēgtām iestādēm.
  4. Augstas stundas ienākumu varbūtība (apmēram 500 rubļu.).

Profesijas trūkumi:

  1. Apdrošināšanas atņemšana.
  2. Termiņu neievērošanas risks.
  3. Nepietiekama nodarbinātība.
  4. Veicot uzdevumu, jums ir jātērē sava nauda.
Novērtējiet šo rakstu
( Vēl nav neviena vērtējuma )
Laimonis Padomnieks
Pareizu padomu sniegšana par jebkuru tēmu
Comments: 1
  1. Uldis Cīrulis

    Kas ir “noslēpumu pircējs”? Kādi ir viņa pienākumi un kāda ir viņa loma? Vai viņš ir saistīts ar drošības jautājumiem vai kādas citas sfēras? Interesējoši uzzināt vairāk par šo amatu un kāda ir noslēpumu pircēja ieguldījuma nozīme organizācijā.

    Atbildēt
Pievienojiet komentārus